Zijn de gebruikerswensen ten aanzien van de ICT voorziening goed in beeld? En zijn deze functionaliteiten in duidelijke vorm beschreven zodat de IT afdeling (applicatiebeheer en technisch beheer) dit ook kan opleveren? Verloopt de aansturing van IT leveranciers (intern en extern) wel naar wens? En zijn de gebruikers steeds tijdig en volledig voorzien van de benodigde documentatie, opleiding en andere ondersteuning? In de praktijk mankeert vaak wel het een en ander op een of meer van deze gebieden.

Wanneer duidelijk is (bijvoorbeeld op basis van de resultaten uit een Quick Scan) aan welke procesverbeteringen de organisatie de meeste behoefte heeft, biedt Squerist de expertise die nodig is om de betreffende processen in te richten en te implementeren en zo nodig tijdelijk voor u uit te voeren. Het opleveren van een mooie procesbeschrijving  volstaat niet. De inrichting is pas afgerond wanneer de medewerkers zich het proces eigen hebben gemaakt, hun activiteiten er op afstemmen, over de benodigde documentatie en andere middelen beschikken en er de voordelen van zien.

Functioneel beheer is namens de gebruikersorganisatie verantwoordelijk voor het instandhouden van de functionaliteit van een ICT-voorziening, waarbij deze optimaal moet blijven aansluiten op het bedrijfsproces. Door een juiste inrichting van dit proces kan functioneel beheer ook pas goed deze rol vervullen.